Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Walabi es el nombre comercial de este sitio. Mientras concluye la constitución de la empresa, el responsable del tratamiento de tus datos personales es Pablo Francisco Corona Bella, representante de Walabi, quien también atiende las solicitudes sobre tus datos.

Domicilio: Centro Corporativo Diomeda Oficina, Blvd. Puerto Cancún, Puerto Juárez, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Quintana Roo, México.

Correo para todo lo relacionado con tus datos personales: hola@walabi.ai.

Qué datos recabamos

Cuando agendas una llamada con nosotros nos das:

• Tu nombre y tu correo electrónico (obligatorios).
• Lo que quieres automatizar, en tus palabras (obligatorio).
• El nombre de tu empresa y tu número de WhatsApp (opcionales).
• La fecha y la hora que elegiste, y el idioma en que usas el sitio.

Cuando pides tu primer clip gratis de Hotel Video AI en walabi.ai/gratis/, nos das el nombre de tu hotel, su sitio web o su Instagram, tu rol en el hotel, tu correo de trabajo y tu número de WhatsApp (todos obligatorios), y el idioma en que usas el sitio.

Además, como cualquier sitio web, nuestro servidor registra de forma automática la dirección IP, el navegador y las páginas que se visitan. Si confirmas en línea una cotización que te enviamos, guardamos tu selección, el total, la fecha y la dirección IP desde la que confirmaste.

Si no te opones (o, en Europa, si lo aceptas), Google Analytics recaba también datos sobre cómo navegas el sitio. Te explicamos cuáles en «Medición con Google Analytics».

No te pedimos datos personales sensibles, como los de salud, creencias, origen étnico o vida sexual, ni datos financieros. Te pedimos no incluirlos en tu mensaje.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para atender lo que nos pides:

• Agendar y confirmar tu llamada, y enviarte la invitación de calendario.
• Preparar la llamada. Para eso, un modelo de inteligencia artificial que corre en equipo propio de Walabi, sin servicios de terceros, redacta notas internas a partir de lo que nos escribiste.
• Responderte y dar seguimiento a lo que platicamos, incluidas las cotizaciones que nos pidas.
• Preparar el clip gratis que pides para tu hotel, enviártelo y platicar contigo sobre él por WhatsApp o correo.
• Mantener el sitio seguro y evitar abusos, por ejemplo limitando envíos repetidos del formulario.

Además, con tu consentimiento, medimos con Google Analytics cómo se usa el sitio, para saber qué páginas sirven y mejorarlas. Esta finalidad no es necesaria para atenderte: si la rechazas o te opones, todo lo demás funciona igual.

No usamos tus datos para publicidad, boletines ni perfiles comerciales, y no los vendemos. Tampoco cruzamos los datos de Google Analytics con los que nos das al agendar o al pedir tu clip gratis. Si algún día quisiéramos usar tus datos para algo distinto, antes te pediremos tu consentimiento.

Con quién los compartimos

No compartimos tus datos con otras empresas para sus propios fines. El sitio y el correo están alojados con Hostinger, que los procesa por cuenta nuestra para que el servicio funcione. Para medir las visitas usamos Google Analytics, de Google LLC, que recibe los datos de navegación descritos en «Medición con Google Analytics» y nos entrega estadísticas; esos datos pueden procesarse en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos. Solo entregaríamos tus datos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y dar seguimiento a la relación contigo. Después los bloqueamos y los eliminamos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.

Los datos de Google Analytics tienen su propio plazo, que explicamos en «Medición con Google Analytics».

Cómo limitar el uso de tus datos o revocar tu consentimiento

En cualquier momento puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para alguna finalidad, o revocar el consentimiento que nos diste, escribiendo a hola@walabi.ai. La revocación no tiene efectos hacia atrás. Te respondemos en los mismos plazos que una solicitud de derechos ARCO.

Para la medición con Google Analytics, además, puedes cambiar tu elección tú mismo cuando quieras, como explicamos en «Cuándo se carga Google Analytics y cómo oponerte».

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal o incompletos, a cancelarlos y a oponerte a su uso. Para ejercerlos, escríbenos a hola@walabi.ai con:

• Tu nombre y un correo u otro medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, si alguien nos escribe por ti, la identidad de tu representante y su facultad para hacerlo.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con una descripción clara.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, por ejemplo la fecha en que agendaste. Si pides una rectificación, dinos qué hay que cambiar y compártenos el documento que lo respalde.

Te respondemos en un máximo de 20 días a partir de que recibimos tu solicitud y, si procede, la aplicamos dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. La ley nos permite ampliar cada plazo una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifican.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondimos a tiempo, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en materia de protección de datos personales.

Medición con Google Analytics

Usamos Google Analytics 4, el servicio de estadísticas web de Google LLC, para saber cuántas personas visitan el sitio, cómo llegan y qué páginas les sirven, y así mejorarlo. Es la única herramienta de analítica de terceros del sitio, y no usamos herramientas de publicidad: dejamos apagadas las funciones de publicidad y de remarketing de Google.

Cuando se carga, Google Analytics recaba:

• Las páginas que visitas, cuánto tiempo pasas en ellas y lo que haces ahí, por ejemplo desplazarte, abrir una liga hacia otro sitio o descargar un archivo.
• Cómo llegaste: el sitio o el buscador de origen y, si la liga los trae, los datos de la campaña.
• Datos técnicos de tu equipo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma y tamaño de pantalla.
• Tu ubicación aproximada (país, región y ciudad), que Google calcula a partir de tu dirección IP. Según Google, Google Analytics 4 no registra ni guarda esa dirección.
• Un identificador aleatorio guardado en dos cookies de Google Analytics (_ga y otra que empieza con _ga_), que duran hasta dos años y sirven para distinguir una visita nueva de una que regresa.

Con eso vemos cifras de conjunto. No te identificamos por tu nombre ni le pasamos a Google Analytics tu nombre, tu correo ni lo que nos escribes. Google conserva los datos ligados al identificador hasta 14 meses; los informes con cifras de conjunto pueden conservarse más tiempo.

Cuándo se carga Google Analytics y cómo oponerte

Fuera de Europa, Google Analytics se carga al abrir el sitio con base en tu consentimiento tácito: ponemos este aviso a tu disposición y, mientras no te opongas, entendemos que estás de acuerdo con esta medición. Puedes oponerte en cualquier momento, sin dar razones.

Si nos visitas desde Europa, primero te pedimos tu consentimiento: Google Analytics no se carga hasta que lo aceptes en el aviso que aparece en pantalla, y si lo rechazas o no eliges, no se carga. Para saber si estás en Europa, el sitio revisa en tu propio navegador si la página está en neerlandés y cuál es la zona horaria de tu equipo, sin consultar servicios externos ni usar tu dirección IP. Si no puede saberlo, te pregunta.

Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tomamos como oposición y Google Analytics no se carga, estés donde estés.

Para oponerte o cambiar tu elección:

• Abre «Preferencias de privacidad», en el pie de página del sitio (también al final de este aviso), y elige «Rechazar». Desde ese momento dejamos de enviar datos a Google Analytics y borramos sus cookies de tu navegador. Si cambias de opinión, ahí mismo puedes elegir «Aceptar».
• Activa Global Privacy Control en tu navegador o con una extensión que lo envíe.
• Instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics que ofrece Google, o bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador.
• Escríbenos a hola@walabi.ai.

Tu elección se guarda en tu navegador, sin cookies, y vale solo para ese navegador. Si borras los datos del sitio, la elección se pierde y vuelve a aplicarse la regla de tu región.

Cookies y otras tecnologías

Fuera de las cookies de Google Analytics, el sitio no usa cookies. Tu navegador guarda además algunas preferencias técnicas: el idioma que eliges (y si cerraste la sugerencia de ver la página en otro idioma), una marca para no repetir la animación de entrada durante la misma visita y, si la tomas, tu elección sobre la medición.

También contamos las visitas con los registros de nuestro propio servidor. Para contar las lecturas del blog usamos una versión cifrada de tu dirección IP que se borra a las 24 horas.

Las páginas donde revisas y confirmas una cotización cargan sus tipografías desde Google Fonts, así que al abrirlas tu navegador se conecta a los servidores de Google.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta una finalidad para la que te pedimos consentimiento, te avisaremos por correo antes de aplicarlo.