Estas son plantillas listas para copiar en WhatsApp Business: bienvenida, ausencia, horario y ubicación, precio y cotización, cobro y soporte. Cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio. Cada bloque dice si el mensaje lo manda la app sola o si lo mandas tú.
En 30 segundos:
- Seis situaciones, cada plantilla en su propio bloque para copiar y pegar.
- Solo cambias lo que está entre corchetes: nombre del negocio, horario, dirección y montos.
- La página oficial de funciones describe el mensaje de bienvenida y el de ausencia como envíos automáticos, y las respuestas rápidas como atajos que mandas tú.
- El Centro de ayuda agrega que el mensaje de bienvenida también sale cuando alguien vuelve a escribirte después de 14 días sin actividad en ese chat.
- Si lo que buscas es el paso a paso para activarlas, hay una guía de configuración aparte.
| Mensaje | Quién lo manda | Cuándo sale |
|---|---|---|
| Bienvenida | La app | Al primer mensaje de un cliente, o cuando vuelve tras 14 días sin actividad en ese chat |
| Ausencia | La app | Fuera de tu horario comercial |
| Respuesta rápida | Tú | Cuando tú la eliges, con unos toques |
Qué poner en el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida lo manda la app sola. El Centro de ayuda de WhatsAppdice que se envía cuando alguien te escribe por primera vez, y también cuando alguien te escribe después de 14 días sin actividad en ese chat. Escríbelo pensando en las dos situaciones.
- Mensaje de bienvenida:"Hola, gracias por escribir a [nombre de tu negocio]. Este es el mensaje automático y te atendemos [en un momento / en cuanto abrimos]. Mientras tanto, aquí puedes ver lo que ofrecemos: [liga a catálogo o sitio]."
- Saludo para quien ya te conoce, guardado como respuesta rápida:"Hola de nuevo, qué gusto verte. ¿En qué te ayudamos hoy? Si buscas algo puntual, dinos qué necesitas y seguimos por aquí."
Qué poner en el mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia responde solo a lo que llega fuera de tu horario comercial. La página oficial de funciones dice para qué sirve: establecer expectativas e informar a los clientes cuándo volverás.
- Fuera de horario:"Gracias por tu mensaje. Nuestro horario es de lunes a viernes de [hora] a [hora]. Te contestamos apenas abrimos."
- Vacaciones o día festivo:"Estamos fuera del [fecha] al [fecha] por [motivo]. Retomamos el [fecha] y te contestamos en cuanto regresemos. Gracias por tu paciencia."
Qué contestar cuando preguntan horario o ubicación
Estas las mandas tú. Guárdalas como respuesta rápida: la página oficial describe las respuestas rápidas como atajos, a unos cuantos toques, para mensajes que envías regularmente.
- Piden el horario:"Abrimos de lunes a viernes de [hora] a [hora] y sábados de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]."
- Piden la ubicación:"Aquí puedes ver la ruta en Google Maps: [liga]. Cualquier duda para llegar, escríbenos."
Qué contestar cuando piden precio o cotización
Sirven para cuando alguien pregunta el precio de algo, pide tu catálogo o quiere una cotización a la medida.
- Piden el precio de un producto:"El precio de [producto o servicio] es de $[precio]. ¿Te mandamos más detalles o una cotización?"
- Piden el catálogo:"Claro, aquí está nuestro catálogo completo con precios: [liga a catálogo]. Si buscas algo en específico, dinos y te ayudamos."
- Piden cotización:"Con gusto. Cuéntanos qué necesitas ([producto o servicio], cantidad, fecha) y te mandamos una cotización [el mismo día / en 24 horas]."
Si todavía no tienes tu catálogo dentro de WhatsApp, aquí está cómo armar tu catálogo paso a paso.
Qué mandar para recordar o confirmar un pago
Estas dos las escribes y las mandas tú, cuando toca. Si las vas a repetir seguido, guárdalas como respuesta rápida.
- Recordatorio de pago:"Te escribimos para recordarte que tu pago de [concepto] vence el [fecha]. Aquí está tu liga de pago: [liga]. Cualquier duda, con gusto te ayudamos."
- Confirmación de pago:"Recibimos tu pago de [monto] por [concepto]. Gracias. Te mandamos tu comprobante [en cuanto lo emitamos / el mismo día]."
Si le tienes que avisar lo mismo a varios clientes, la página oficial de funciones describe las difusiones comerciales como mensajes individuales, en privado, a varias personas a la vez, y avisa que están disponibles para usuarios que reúnen los requisitos en determinados países.
Automatizar ese recordatorio es otro camino. Entre los casos de uso de la API de WhatsApp Business, la página oficial lista compartir la disponibilidad para concertar citas y otros recordatorios con tus clientes. Si quieres el proceso completo, con recordatorios, ligas de pago y seguimiento, aquí hay una guía de cobranza automática para pymes.
Qué contestar cuando piden soporte o ayuda con su cuenta
Estas dos también las escribes y las mandas tú, igual que las de precio y cotización.
- Soporte técnico:"Para soporte técnico, cuéntanos tu problema con el mayor detalle posible. Si prefieres resolverlo tú mismo, aquí están nuestras preguntas frecuentes: [liga a FAQ]."
- Ayuda con tu cuenta:"Si necesitas ayuda con tu cuenta, mándanos tu número de cliente o el correo con el que te registraste. Te contactamos [en 24 horas]."
Cómo adaptar estas plantillas a tu negocio
Copiar y pegar no basta: el mensaje tiene que sonar a tu negocio y no a plantilla genérica.
- Sé claro y directo.Evita rodeos. Un tono amable siempre ayuda, incluso en un mensaje automático.
- Personaliza lo que puedas.Usa el nombre de tu negocio y, si se puede, el del cliente: "Hola [nombre], te atendemos en [tu negocio]" se siente más cercano que un saludo genérico.
- Actívalas donde ya trabajas.El mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas aparecen entre las funciones que lista la página oficial de WhatsApp Business. Si prefieres el paso a paso, aquí está cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business.
- Decide qué automatizar y qué no.No todo debe contestarlo un mensaje fijo. Aquí hay una guía práctica para decidir qué automatizar y qué dejar a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de ausencia y una respuesta rápida?
El de ausencia lo manda la app sola, cuando te escriben fuera de tu horario comercial. La respuesta rápida es un atajo que tú eliges y mandas, con unos toques, para preguntas que ya sabes contestar. Las dos aparecen en la lista de funciones de la app de WhatsApp Business.
¿Puedo usar estas plantillas directo en la app de WhatsApp Business?
Sí. Cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio y cárgalas en el mensaje de bienvenida, en el de ausencia o en tus respuestas rápidas. Si manejas más volumen o quieres que el pedido llegue directo a tu sistema, conviene armar un asistente aparte.
¿Qué plantilla debo activar primero?
El mensaje de bienvenida y el de ausencia, porque los dos salen solos: el primero cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve tras 14 días sin actividad en ese chat, el segundo fuera de tu horario comercial. Así cubres las horas en que nadie de tu equipo está viendo el teléfono. Las respuestas rápidas de precio, horario y cotización se agregan después, cuando ya sabes qué preguntas se repiten.
¿Estas plantillas sirven para cobrar por WhatsApp?
Son texto: avisan y confirman. La liga o el medio de pago los mandas aparte, y el mensaje solo recuerda la fecha o confirma que el pago ya llegó. Para el proceso completo de cobro hay una guía aparte, con recordatorios y seguimiento incluidos.
Si quieres ir más allá de las plantillas y armar un asistente que salude, conteste, tome pedidos y avise cobros sin que estés pegado al teléfono, agenda una llamada de 30 minutos sin costo ni compromiso, en español y con personas reales. Sales con un mapa de qué se resuelve con algo ya hecho, qué hay que construir y qué todavía no vale la pena, no con una cotización cerrada.
¿Quieres que tus clientes reciban respuesta aunque nadie esté al teléfono? Mira cómo funciona la automatización de WhatsApp para tu negocio: qué incluye, cuánto cuesta y cuánto tarda.
