Un catálogo de WhatsApp Business es una vitrina de tus productos dentro de tu propio perfil: subes las fotos una vez, con precio y descripción si decides ponerlos, y cada cliente que te escribe los ve, sin que se los mandes uno por uno. WhatsApp revisa cada artículo antes de que quede visible.
En 30 segundos
- El catálogo solo existe en la app WhatsApp Business, no en la personal, y armarlo no requiere saber programar.
- Cada artículo necesita nombre, fotos o videos y el país de origen; precio, precio de oferta, descripción, enlace y código son opcionales.
- WhatsApp revisa cada imagen o video y cada artículo nuevo antes de publicarlo; si lo rechaza, puedes pedir otra revisión.
- Puedes agrupar tus productos en colecciones para que tus clientes encuentren más rápido lo que buscan.
- Cuando el catálogo se queda corto, revisa qué te cuesta más tiempo: actualizar fichas o contestar lo mismo una y otra vez. Eso decide si necesitas un bot o un sistema conectado a WhatsApp.
¿Qué es el catálogo de WhatsApp Business y para qué sirve?
Es una función dentro de la app WhatsApp Business que funciona como una pequeña tienda virtual: cada producto o servicio aparece con su foto y su nombre, y con el precio y la descripción si decides ponerlos, listo para que cualquier cliente lo consulte sin que tengas que mandarle nada por chat.
Sirve para ordenar tu operación de venta. Si vendes artesanías o refacciones, ya no buscas la foto y el precio cada vez que alguien pregunta: mandas el enlace del catálogo o el cliente lo ve directo en tu perfil. Una panadería puede mostrar sus pasteles con precio e ingredientes; una tienda de refacciones, la pieza exacta con su número de parte, así el cliente pregunta por disponibilidad con un clic en vez de describir lo que busca.
El catálogo también se puede compartir en tus estados de WhatsApp, en otras redes o mandarse como enlace directo a un cliente potencial.
¿Qué necesitas antes de crear tu catálogo?
Antes de subir tu primer producto, ten listo lo básico.
- Una cuenta de WhatsApp Business.El catálogo es exclusivo de esta app, no está disponible en la versión personal.
- Fotos o videos claros de cada producto(hasta 10 por artículo; el límite de tamaño por video es de 50 MB), de preferencia con luz natural y sin fondos que distraigan.
- Un nombre y una descripción que respondan lo que tu cliente necesita saber antes de comprar.Para servicios, nombra el problema que resuelves, por ejemplo "CRM hecho a la medida para llevar control de ventas y clientes".
- El país de origen del producto o servicio.Según la ayuda oficial de WhatsApp, tienes que seleccionarlo cada vez que añades o editas un artículo del catálogo.
El precio, el precio de oferta, el enlace a tu sitio y el código de producto son opcionales:
| Campo opcional | Para qué te sirve |
|---|---|
| Precio y precio de oferta | Que el cliente vea el costo antes de escribirte |
| Descripción | Responde ahí lo que más te preguntan por chat: medidas, disponibilidad, tiempo de entrega |
| Enlace al sitio web | Manda tráfico a tu tienda si ya tienes una |
| Código del producto o servicio | Útil si ya llevas tu inventario con SKU |
¿Cómo crear tu catálogo en WhatsApp Business, paso a paso?
- Abre WhatsApp Business, entra a la pestaña Herramientas y toca Catálogo (en la versión de escritorio, haz clic en el ícono de tres puntos y elige Catálogo).
- Toca "Añadir un artículo nuevo" y después "Añadir fotos y videos".
- Sube hasta 10 fotos o videos del producto o servicio (el límite por video es de 50 MB).
- Escribe el nombre y selecciona el país de origen: WhatsApp lo pide cada vez que añades un artículo nuevo y cada vez que editas uno existente.
- Agrega los datos opcionales que quieras usar: precio, precio de oferta, descripción, enlace a tu sitio web y código del producto.
- Toca "Guardar" (en la versión de escritorio, el botón final se llama "Añadir al catálogo") y espera la revisión de WhatsApp antes de que el artículo sea visible para tus clientes.
¿Cómo organizas tu catálogo y qué revisa WhatsApp?
Si tienes muchos productos o categorías distintas, agrúpalos en colecciones para que el cliente encuentre más rápido lo que busca: una tienda de ropa puede armar "Vestidos", "Camisas" o "Accesorios". La ayuda oficial de WhatsApp sobre coleccionesexplica cómo crearlas y editarlas desde el propio catálogo, y aclara que cada colección nueva también pasa por revisión: ese proceso no debería demorar más de 24 horas.
Ningún artículo aparece de inmediato. Cada imagen y cada producto nuevo pasa por una revisión que confirma que cumple la política de mensajes de WhatsApp Business, y solo se vuelve visible para tus clientes después de que WhatsApp lo aprueba. Si un artículo se rechaza, verás un signo de exclamación en rojo junto a la foto; puedes tocarlo y pedir "Solicitar otra revisión" explicando por qué.
¿Cómo lograr que tu catálogo venda más?
- Cuida la luz de tus fotos.La luz natural evita sombras duras; si vendes comida, que se vea fresca; si vendes un producto de limpieza, muestra el resultado.
- Escribe beneficios, no solo características.En vez de "laptop con 8GB de RAM", explica para qué le sirve al cliente, por ejemplo trabajar sin interrupciones.
- Mantén los precios al día.Revisa el catálogo cada vez que cambies tu lista de precios, para que coincida con lo que cotizas por chat.
- Comparte el catálogo activamente, en tus estados de WhatsApp y con los contactos que sabes que les interesa algo puntual, en vez de esperar a que pregunten.
¿Cuándo el catálogo de WhatsApp ya no alcanza?
El catálogo ordena tus productos, pero tiene límites. Si pasas de 10 a 100 artículos, pregúntate cuánto tiempo te toma hoy actualizar precios y fotos uno por uno a mano: si ya es más de lo que ahorra, conviene un sistema que centralice tu inventarioen vez de llevarlo en cuadernos o en hojas de cálculo aparte.
Lo mismo pasa con el seguimiento: el catálogo muestra tus productos, pero no contesta preguntas repetidas ni le recuerda a un cliente el artículo que le interesó. Ahí conviene revisar qué te cuesta más tiempo, actualizar fichas o contestar lo mismo una y otra vez: eso decide si necesitas un sistema conectado a WhatsApp o un bot de WhatsApp.
En Walabi, por ejemplo, los bots convierten una nota de voz en pedido y asignan al repartidor más cercano; algunos de estos productos ya desarrollados arrancan desde $799 MXN al mes, y si tu operación necesita algo distinto, se cotiza a la medida.
Si no sabes por dónde empezar, aquí explicamos por dónde empezar a automatizar un negocio, y si solo quieres que tu WhatsApp conteste solo mientras decides el resto, puedes arrancar configurando respuestas automáticas.
Si tu catálogo ya te queda chico y no sabes si conviene un bot o un sistema completo, agenda una llamada de 30 minutos sin costo, en español y con personas reales: sales con un mapa de qué puedes resolver ya con algo hecho y qué conviene construir a la medida.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si WhatsApp rechaza un producto de mi catálogo?
No queda visible para tus clientes y verás un signo de exclamación en rojo junto a la imagen. Puedes tocar el artículo y pedir otra revisión explicando por qué crees que el rechazo fue un error.
¿El catálogo funciona en la versión personal de WhatsApp?
No. Es una función exclusiva de la aplicación WhatsApp Business; si todavía usas la versión personal, tienes que cambiar de app y configurar tu perfil de empresa antes de poder crear un catálogo.
¿Qué es obligatorio poner en cada artículo?
Un nombre claro, fotos o videos y el país de origen del producto o servicio: WhatsApp pide el país cada vez que añades o editas un artículo. El precio, la descripción, el enlace a tu sitio y el código del producto quedan a tu criterio.
¿Puedo organizar mis productos por categoría?
Sí, se llaman colecciones. Agrupan tus artículos como prefieras, por tipo de producto, por temporada o por tipo de cliente, para que quien te escribe encuentre más rápido lo que busca sin ver todo el catálogo completo.
¿Quieres una página propia conectada a WhatsApp? Mira nuestras páginas web a la medida.
¿Quieres que tus clientes reciban respuesta aunque nadie esté al teléfono? Mira cómo funciona la automatización de WhatsApp para tu negocio: qué incluye, cuánto cuesta y cuánto tarda.
